Nell’era digitale, le aziende si affidano sempre più a strumenti di Business Intelligence (BI) per prendere decisioni informate e migliorare le proprie performance. La chiave per un’efficace gestione dei data-set, risiede nella trasformazione di queste raccolte in informazioni utili e facilmente comprensibili, soprattutto quando si tratta di ottimizzare l’utilizzo dei dati provenienti da software come un CRM, progettato per gestire le interazioni e le relazioni con i clienti.
Actomedia non solo fornisce soluzioni personalizzate per la creazione di dashboard su misura per il CRM, ma va oltre, offrendo anche la possibilità di visualizzare e analizzare i dati in modo intuitivo e chiaro. Questo approccio agevola la comprensione e l’interpretazione delle informazioni riguardanti i clienti, le vendite e le performance aziendali.
In questo articolo, esploreremo il potenziale rivoluzionario delle dashboard di Business Intelligence e come Actomedia si pone al centro di questa trasformazione. Analizzeremo come le dashboard di BI possano ottimizzare le operazioni aziendali, fornendo vantaggi tangibili, soprattutto nel contesto dell’analisi dei dati provenienti dal CRM.
Actomedia si distingue per offrire soluzioni personalizzate in questo ambito, grazie alla sua esperienza nel settore della BI. Le dashboard create su misura consentono alle aziende di visualizzare e analizzare i dati del CRM in modo chiaro, intuitivo e altamente informativo. Questo non solo semplifica la comprensione, ma agevola anche l’interpretazione delle informazioni relative ai clienti, alle vendite e alle performance.
Concetti Chiave della Business Intelligence
Per comprendere appieno il valore delle dashboard di Business Intelligence, è importante familiarizzare con alcuni concetti. La Business Intelligence rappresenta infatti l’insieme di strategie e strumenti utilizzati dalle aziende per analizzare i dati aziendali e prendere decisioni informate. Include la raccolta, l’analisi e la presentazione dei dati. La BI è una disciplina che combina tecnologia, analisi dei dati e strategia aziendale.
I componenti principali della Business Intelligence includono:
- Data Warehousing: La centralizzazione dei dati provenienti da varie fonti in un unico repository.
- ETL (Extract, Transform, Load): Processi che estraggono i dati da diverse fonti, li trasformano per l’analisi e li caricano nel data warehouse.
- OLAP (Online Analytical Processing): Strumenti per l’analisi multidimensionale dei dati, permettendo di esplorare e visualizzare i dati da diverse prospettive.
- Data Mining: Tecniche per scoprire pattern e relazioni nei grandi set di dati, utilizzate per prevedere tendenze future. Dashboards e Reporting: Strumenti per la visualizzazione dei dati e la creazione di report personalizzati, facilitando l’interpretazione e l’analisi delle informazioni.
Realizzazione di Dashboard con Metabase in Edvice
Edvice, rappresenta uno dei nostri progetti di punta, è un esempio di come le dashboard di Business Intelligence possono essere integrate in un sistema esistente.
Per farlo in questo caso, abbiamo implementato Metabase, un sofisticato strumento di BI progettato per consentire l’analisi interattiva dei dati e la creazione di dashboard dettagliate sui dati esistenti, che consente ora la creazione di query interattive e di avere grafici esplicativi su una diversificata serie di indicatori aziendali.
Edvice è un’azienda specializzata nel marketing e nel customer service nel settore automotive, si è rivolta a noi per affrontare una sfida fondamentale: la digitalizzazione completa dei propri servizi. Nel loro caso si rendeva necessario eliminare le inefficienze legate ai processi manuali, come la gestione degli scambi di email e la compilazione di file Excel.
L’obiettivo principale in questo progetto, consisteva nello snellire l’operatività di Edvice, spingendoci a realizzare un software CRM custom progettato appositamente per le esigenze del settore automotive. Il CRM Edvice è stato concepito come una piattaforma completa per erogare una serie di servizi fondamentali per il comparto.
Questi servizi includevano:
- Unsold Follow Up: per il ricontatto dei potenziali clienti interessati all’acquisto, con l’obiettivo di chiudere la trattativa e categorizzare i lead in base alle loro esigenze e intenzioni di acquisto;
- CSI Vendita e Post Vendita, cioè l’invio di questionari per analizzare l’indice di soddisfazione del cliente sia durante la trattativa che dopo la vendita, al fine di raccogliere feedback utili per migliorare l’esperienza complessiva;
- Promo: la gestione di campagne promozionali legate a offerte specifiche, come veicoli o iniziative della casa madre.
Attraverso il CRM Edvice, ora gli operatori possono gestire l’intero ciclo di vendita, dall’importazione dei lead alla raccolta di feedback, passando per la gestione dei ricontatti telefonici e il monitoraggio dello stato di avanzamento delle trattative. La piattaforma offre inoltre una serie di dashboard di analytics per analizzare il funnel di vendita e individuare eventuali criticità nel processo.
Con una suddivisione degli utenti in ruoli con privilegi e funzionalità specifiche, dal personale di segreteria al direttore vendite, il CRM Edvice si propone oggi come un potente strumento per ottimizzare le operazioni di vendita e migliorare le performance complessive nel settore automotive.
Nel contesto di Edvice, Metabase viene impiegato per monitorare percentuali di contatti chiusi, individuare colli di bottiglia nel processo di vendita e tracciare il numero di SMS e promozioni inviate. Le dashboard create forniscono una visione chiara e immediata delle performance aziendali, facilitando decisioni rapide e data-driven.
Quando un cliente utilizza già un CRM o un ERP, il nostro team esegue un’analisi approfondita del database esistente, sviluppa le query necessarie e crea dashboard di BI su misura. Questo processo trasforma i dati aziendali in informazioni strategiche, ottimizzando le decisioni aziendali.
Inoltre, integriamo software specifici nelle nostre soluzioni CRM sviluppate internamente. Questa integrazione offre ai clienti una visione completa delle attività e delle performance aziendali direttamente all’interno del loro CRM, semplificando il monitoraggio e l’analisi dei dati.
Potenziamento delle Operazioni Aziendali con Strumenti di BI
Actomedia si impegna a fornire soluzioni di Business Intelligence su misura per le esigenze specifiche delle aziende. Utilizziamo una vasta gamma di strumenti di BI, tra cui Metabase, Tableau e Power BI, per creare dashboard personalizzate e analisi approfondite. Questi strumenti si integrano perfettamente con le applicazioni CRM esistenti, consentendo di sfruttare appieno il potenziale dei dati aziendali.
Un CRM, o Customer Relationship Management, è un’applicazione software progettata per gestire e mantenere le relazioni con i clienti e i potenziali lead. Oltre a tracciare le interazioni con i clienti, un CRM consente di automatizzare processi aziendali, migliorare la comunicazione interna ed esterna e aumentare l’efficienza complessiva dell’azienda.
L’integrazione di dashboard personalizzate nei CRM consente alle aziende di massimizzare il potenziale delle loro operazioni. Oltre alla gestione dei contatti e delle interazioni, le dashboard di BI offrono una panoramica dettagliata delle prestazioni aziendali, consentendo una maggiore precisione nella pianificazione e nell’esecuzione delle strategie di business.
Ad esempio, attraverso le dashboard personalizzate integrate nei CRM, è possibile:
1 Monitorare le metriche chiave delle vendite, come il tasso di conversione e il valore del carrello medio.
2 Analizzare il comportamento dei clienti e identificare tendenze di acquisto per segmento di mercato.
3 Ottimizzare le campagne di marketing in tempo reale, regolando le strategie in base ai dati in tempo reale. In questo modo, le dashboard personalizzate offerte da Actomedia consentono alle aziende di ottenere una visione completa delle proprie operazioni, facilitando la presa di decisioni informate e la crescita continua.
Guida Pratica alla Business Intelligence
Nel panorama dell’analisi aziendale, alcuni testi si distinguono per la loro capacità di illustrare il meglio del potenziale della Business Intelligence (BI). “Competing on Analytics” di Thomas H. Davenport e Jeanne G. Harris offre una profonda osservazione su come le aziende possano sfruttare l’analisi dei dati per acquisire un vantaggio competitivo.
Altrettanto fondamentale è “The Data Warehouse Toolkit” di Ralph Kimball e Margy Ross, una guida completa che fornisce le basi per la progettazione e l’implementazione di data warehouse. Inoltre, “Business Intelligence Guidebook” di Rick Sherman si distingue per la sua copertura esaustiva di tutti gli aspetti della BI, dalla raccolta dei dati all’analisi e alla presentazione.
Per chi invece cerca una formazione pratica, ci sono piattaforme online come Coursera, che offre corsi di BI da università rinomate come l’University of Colorado e l’University of Illinois. EdX, con corsi da istituzioni di prestigio come il MIT e Harvard, fornisce una formazione di alto livello su concetti fondamentali e avanzati di BI. Inoltre, Udacity offre un Nanodegree in Data Analyst che include moduli specifici sulla Business Intelligence e sull’analisi dei dati, fornendo competenze pratiche per utilizzare gli strumenti di BI in un contesto aziendale.
Per coloro che cercano riconoscimenti professionali, esistono invece certificazioni come Microsoft Certified: Data Analyst Associate, che attesta competenze avanzate nell’uso di strumenti Microsoft per l’analisi dei dati. La certificazione Tableau Desktop Specialist riconosce l’abilità nell’uso di Tableau per creare dashboard e visualizzazioni efficaci. Inoltre, il Certified Business Intelligence Professional (CBIP), offerto da The Data Warehousing Institute (TDWI), certifica competenze avanzate in tutte le aree della BI, offrendo un marchio di qualità riconosciuto nel settore.
Per rimanere poi aggiornati sulle ultime tendenze e best practice, potrebbe essere utile partecipare alle comunità online come Stack Overflow, dove è possibile porre domande tecniche specifiche e ottenere risposte dagli esperti. I sottogruppi di Reddit come r/datascience e r/BusinessIntelligence offrono invece spazi di discussione e condivisione di conoscenze. Inoltre, seguendo i blog ufficiali di strumenti come Tableau, Power BI e TDWI, è possibile rimanere aggiornati sulle ultime novità nel settore.
Infine, siti web come Gartner e il Data Warehouse Institute (TDWI) forniscono report e ricerche di mercato approfondite sulla BI, aiutando a comprendere le tendenze e le tecnologie emergenti. Kaggle, una piattaforma per competizioni di data science, offre anche dataset utili per esercitarsi e migliorare le proprie competenze nell’analisi dei dati.
Indipendentemente dal fatto che tu abbia o meno un CRM, Actomedia offre soluzioni su misura per integrare dashboard di Business Intelligence nel tuo sistema aziendale.
Se possiedi già un CRM, possiamo potenziare ulteriormente le tue operazioni aziendali mediante l’integrazione di dashboard personalizzate in base alle tue esigenze specifiche.
E se desideri entrambi, siamo in grado di offrirti soluzioni complete che combinano l’efficacia del CRM con il potere della Business Intelligence.